身在境外，语言、交通的不便常常带来未知挑战。“平安24”客服专团7*24小时在线股票加杠杆方法，以多语种秒级响应客户需求，提供救援受理、保单查询及交通、医疗信息咨询等服务，为客户保驾护航。
孩子深夜高烧，平安守护在身边
“您好，我的儿子现在发高烧，我人在泰国，语言不通，可以帮帮我吗？”深夜，“平安24”客服专员陈曦接到一通求助电话。“好的，李女士，您别着急，我这就帮您联系附近医院处理。”
近日，客户李女士独自带着儿子前往泰国游玩，不料在游玩第一天夜间遭遇了突发状况：儿子突发高烧，呕吐不止。在陌生的国度，李女士第一次感受到了无助。作为“平安24”的客户，李女士迅速拨打了95511客服电话。在坐席陈曦的引导下，李女士带着孩子前往了境外的正规医院就医。同时，陈曦还提醒李女士务必保留好就诊记录、费用票据和用药处方等医疗材料，以便进行理赔。此外，陈曦还告知李女士，目前已联系好理赔员，后续将为她提供一对一的专属服务，让李女士在紧张之余感受到了来自平安的关怀与温暖。经过一夜的救治，小朋友的高烧也退了。第二天，李女士再次来电，对平安的及时响应和专业服务表示了由衷的感谢，她说：“平安24”的救援让我心有底气，出国在外也安心。”
跨越重洋，平安服务随身行
一天凌晨，“平安24”客服陈园园接到了一通紧急电话。电话中，一位老爷爷焦急地表示，他远在美国芝加哥的老伴孙女士突发头晕恶心、耳朵间歇失聪，身边没有家人，情况危急。陈园园立即为客户联系紧急援助服务，同时详细了解并转告孙女士的病情和既往病史，仅用半小时便为孙女士安排好了芝加哥当地医院的就医事宜。
在孙女士接受治疗期间，陈园园始终与她保持联系，关心她的病情。原来，孙女士当时和儿子孙女一家在芝加哥生活，但孩子工作忙，没法每天陪在她的身边。一周后，得知孙女士已回国，并在北京继续治疗后，陈园园和平安产险理赔人员继续为孙女士提供服务与支持。孙女士表示：“从美国芝加哥到北京，虽然时差相差13个小时，但正是因为有了陈园园的帮助，我才能平安回国，平安的服务就是好！”
在平安95511客服中心，有一支20余人的“精锐部队”,他们是“平安24”客服专团。秉承将“简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己”的服务理念，为旅游、留学等的海内外平安客户提供24小时救援受理、保单查询及交通、医疗信息咨询等服务。对于在海外遭遇困难的客户，“平安24”客服秉持着暖心、专业的服务态度股票加杠杆方法，用一站式的服务与保障方案，温暖守护全球24时区、全年24节气和全天24小时的平安。
发布于：广东省